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客服经理/主管

客服经理主管

经验不限 · 学历不限 · 招若干人

晋城高平市太华路303号

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：

公司介绍

山西九康食品科技股份有限公司地处享有“煤海和黄梨之乡”的高平市太华路地段、公司座落于交通便利、信息畅通、环境优美的高平市国家粮食储备库院内，是山西省食品行业的“著名商标”和“产品”企业。
公司成立于二零零三年十一月，于二零一二年十一月改为股份制有限公司，是以面粉、粗杂粮和休闲食品为主的农产品加工企业，主要经营范围为小麦、面粉、杂粮、焙烤制品、蒸煮制品、熟粉制品、油脂等产品。
2015年12月23日，公司在上海股权托管交易中心成功挂牌上市，并顺利进入股权转让系统，成为我省食品行业在上海股权转让系统挂牌的上市企业。
多年来，公司坚持“以质量求生存、以信誉求发展”的经营理念，长期坚持以ISO9001国际质量管理体系为产品质量管控准则，并荣获了山西省授予的“放心面”称号、安全放心合格食品、省级质量信誉A 标准、晋城市农业产业化等一系列荣誉，“九康牌”产品商标被山西省工商局为“山西省著名商标”，公司生产的“九康牌功夫馍片、五谷盛宴、麦Q、中秋月饼”等系列产品，被山西省质量技术监督局为“山西省产品”。